特に「時間割の駒が埋まらない場合のサポート」は、他社にはない徹底したサポートで、ユーザー様には大変満足して頂いています。イデアのAI時間割の操作方法や設定等に限らず、時間割に関する様々なアドバイスも行う場合があります。
目次
時間割の駒が埋まらない場合のサポート
（サポートの内容）
このサポートは、時間割作成を代行するものではありませんのでその点はご留意下さい。
ユーザー様が授業データを入力し、駒入れをしても残り駒が出て時間割が完成しない場合や、複雑な授業の設定方法がわからない場合などのサポートです。作業中の時間割データをメールに添付して、登録ユーザー名と製品のシリアル番号などと一緒にサポート宛てに送って頂きます。送っていただいた時間割を分析し、完成しない理由や操作方法、設定の改善方法をアドバイスして、時間割の完成までサポートを続けるといった形を取っています。
必要に応じて頂いたデータに修正を行って、メールで返信も行っていますので、かなり強力なサポートになっています。サポートからの返信に、完全に駒が埋まった時間割が添えられることも少なくありません。
（多くの学校はサポート無しで完成）
イデアのAI時間割のアクティブなユーザー様の大半はサポート無しで時間割を完成しておられます。
サポート依頼を寄せられるのは、イデアのAI時間割をはじめて導入されたユーザー様や、バージョンアップを購入されたユーザー様の内はじめて時間割係を担当されるなど場合に、その中の一部のユーザー様から依頼が来ます。
多くの学校では、サポートに頼らずに時間割を完成させて運用していただいています。
（サポートで時間割は必ず完成）
これまで無理や矛盾がある場合以外で、サポートを受けても時間割が完成しなかった事はありません。
これは、そもそもイデアのAI時間割の駒入れ能力が高いことに加え、これまでたくさんのお客様と真摯に向き合ってきた当社の時間割業務に関する知識・経験の積み重ねによる所も大きいと自負しています。
ある日、突然時間割係となってしまって不安を感じていた先生が、当社のサポートを受けて時間割を完成し、「大変助かった」と言われる事は枚挙にいとまがありません。「救われています」との言葉を頂くことさえあります。
お客様からこうしたお言葉を頂く事は、当社にとっても大変励みになり、うれしい事です。そのような体験と感動の積み重ねが、動画
「時間割係の先生の物語」を製作する動機になりました。こちらも是非ご覧下さい。
（体験版も同様にサポート）
徹底したサポートは、製品版だけでなく「期限付き機能無制限体験版」でも行っております。この体験版は、使用できる期間に制限がありますが、標準版製品相当の全ての機能を体験できます。またサポートも一部の期間を除いて、製品版と同様に受ける事ができます。機能無制限体験版は配布していない時期もありますが、1ヶ月半～3ヶ月程度利用できる体験版を、年数回配布しています。無料提供は、一校に三度までと制限があります。
質問に1営業日以内に必ず回答
ユーザー校様が多い割にサポートが少ないといっても、3月末頃には当社に質問やサポートの依頼が頻繁に来ますが、その全てに1営業日以内に確実に回答を行っています。
頂いた質問の内容を良く理解して送っていただいたデータを調査分析し、適切な対処法とともにお返事しています。
当社プログラムの不具合が見つかった場合は即時にアップデートプログラムを公開・掲載しています。ユーザー様の設定や操作の誤りの場合は、メール・電話等でアドバイスを差し上げる他、よりよい方法その他必要と考えられるサポートがあれば即時に行っています。
短時間で回答できるのは、システムやプログラムに関する不断の学習及び、時間割作成に真摯に向き合う事で得られた知識・経験の積み重ねによります。
豊富なサポート情報
当社のホームページは、他社に比較してサポートのページの比率が多いのに気づかれましたでしょうか？ サポート関連ページの内訳は、FAQ集、8バージョン（8年間）のアップデートの掲載、及び動画ガイドの掲載です。
ユーザー様全般をサポートするために、ホームページにて数多くのサポート情報を公開しています。
動画ガイドの作成・更新
イデアのAI時間割では、通常の製本されたガイドの他に動画ガイドも用意しています。
操作の実際の動きが動画として見えた方が理解の助けになると考え、機能更新のあった箇所を中心に、動画ガイドの更新も毎年行っています。
動画ガイドは2009年から毎年制作し、製品や体験版にディスクを添付しています。2020年からはWeb（YouTube）での提供も始めました。
動画ガイドは、従来は音声無しで詳細な内容の動画1種類だけでしたが、詳しい内容である代わりに1本あたりが長く、音声もないのが短所でもありました。
音声付きの動画もほしいとの先生のご要望にお応えする形で、2021年に短編で音声付きの「動画ガイド 概要編」、2023年には「紹介動画 時間割ができるまで」も製作し、Web（YouTube）で提供しています。
これらの動画は気軽に見る事ができて、しかもわかりやすいと大変好評を頂いています。また「動画ガイド 詳細編」も2023年度版から音声付きなりました。
こうしたガイドを参照していただければ、サポートに相談せずにイデアのAI時間割を使える部分が増えてくると思っています。一度しっかり覚えていただければ、次からは自力で使いこなして頂ける事を目指しています。
おわりに
「イデアのAI時間割」のサポートの内容についてご紹介させて頂きました。
時間割に関する豊富な知識と経験に裏打ちされたイデアのＡＩ時間割と、そのサポートの組み合わせは最強です。サポート担当の言葉を一つ紹介します。
「私は、多分日本中で一番たくさん時間割に関わっています。もしかすると、世界一かもしれません。」
当社サポートに関して、更に知りたいことやご質問がありましたら、以下のお問い合わせ先に連絡をお願いいたします。
